Veelgestelde Vragen (FAQ)

Quick Start Guide! De eerste keer aanzetten: volg de volgende stappen

Open de link en bekijk welke stappen je moet doorlopen om je Rebel Cactus Play optimaal te kunnen gebruiken en te verbinden met de Ouder app & GPS Tracker app. Installatie Handleiding Rebel Cactus Play

Introductie video Rebel Cactus Play

Introductie video Rebel Cactus Play
Bekijk hier waarom je als kind de Rebel Cactus Play kindersmartwatch zou willen hebben.

Instructie video’s (in het Nederlands)

Instellingen van de FindMyKids app
Bekijk de instructievideo over alle ‘Instellingen’ van de Find My Kids app.

24/7 support functie via de FindMyKids app
Bekijk de 24/7 support functie via de Find My Kids app.

Instellingen van de smartwatch
Bekijk de instructievideo over alle ‘Instellingen’ van de Rebel Cactus Play kindersmartwatch.

Whatsapp
Bekijk de instructievideo over het activeren van Whatsapp op de kindersmartwatch Rebel Cactus Play.

Wifi
Bekijk de instructievideo over het verbinden van de Wifi op de Rebel Cactus Play kindersmartwatch.

Spotify
Bekijk de instructievideo over het activeren van Spotify op de kindersmartwatch Rebel Cactus Play.

Bluetooth
Bekijk de instructievideo over het verbinden van Bluetooth met andere apparaten.

Luisterboeken
Bekijk de instructievideo over hoe je luisterboeken kunt luisteren via Spotify op de Rebel Cactus Play.

Uitgebreide handleiding

Uitgebreide handleiding.
Kijk snel wat je allemaal nog meer kunt met Rebel Cactus Play.

Simkaarten

Is Rebel Cactus simlock vrij?

Ja Rebel Cactus is simlock vrij. Dit betekent dat je alle simkaarten van alle providers kunt gebruiken.

Wat voor soort simkaart heb ik nodig?

Een nanosimkaart.

Hoe moet de Simkaart in de smartwatch worden gedaan?

De nanosimkaart moet met de koperen kant boven en het afgevlakte hoekje rechtsboven zitten. Schuif hem vervolgens voorzichtig in de simkaarthouder totdat deze vast klikt.

Hoe kan ik de lock van de simkaart afhalen?

We bevelen het aan om direct de pincode lock van de simkaart af te halen. Ga naar settings en dan More en druk op de optie PinLock Simcard, vink het vervolgens uit. Nu moet je nogmaals de pincode indrukken en op OK drukken. Nu is de pincode van de simkaart af. Het is wel aan te raden om na deze actie de smartwatch gelijk te rebooten.

Kan ik alleen prepaid simkaarten gebruiken?

Nee, Rebel Cactus werkt op alle soorten simkaarten van prepaid tot abonnement.

Ik heb de simkaart erin gedaan en nu?

Om met een simkaart te bellen moet je deze eerst activeren en opwaarderen met beltegoed.

Ik kan niet bellen met mijn Rebel Cactus maar ik ontvang wel inkomende gesprekken. Hoe kan dat?

Op je simkaart zit dan hoogstwaarschijnlijk een nummerbeperking. Neem contact op met je provider.

GPS

Zit er GPS op Rebel Cactus?

Ja, op Rebel Cactus zit GPS. Via de FindMyKids Tracker kan je je kind tracken en kijken waar hij of zij is.

GPS Tracker & Ouder App – Find My Kids

Kijk voor specifieke vragen over de GPS Tracker & Ouder App Find My Kids in de FAQ’s . De app biedt 24/7 support, dus geen worries.

Dataprotection en de locatie van de servers

Waar staan de servers?

Rebel Cactus Webshop
De klantgegevens van de Rebel Cactus webshop staan op een server in een datacentrum in Nederland.

FindMyKids
De datagegevens van de Rebel Cactus klanten die de FindMykids app gebruiken en zich hiervoor moeten registreren staan ook opgeslagen op een server in een datacentrum in Amsterdam, Nederland.

Server security our Top priority!

The server security is one of our top priorities and that is why we work with the best and preferred hosting providers on the market.

Here is just a small part of the measures they have taken to keep the data on their servers secure:
• By default, we have set all servers to use the latest PHP 7 version with the latest security fixes.
• We are running Apache in a chrooted environment with suExec.
• We have sophisticated IDS/IPS systems which block malicious bots and attackers (Intrusion detection/prevention systems).
• ModSecurity is installed on all of our shared servers and we update our security rules weekly, thus protecting our customers from the most common attacks.
• We are providing easy to use and hassle-free auto-updates for WordPress core version and the plugins.
• We strive to keep the versions of all the software that is providing database services (FTP, SMTP, IMAP/POP3, HTTP, HTTPS) up to date with the latest security patches.
• We are constantly monitoring for vulnerabilities in the most popular applications and modules and whenever possible we develop virtual patches in the form of WAF rules (Web application firewall).

Certificering CE, RoHs & FCC

Zijn de producten van Rebel Cactus gecertificieerd?

Ja, de producten zijn van Rebel Cactus gecertificeerd voor:
1. CE; de producten voldoen aan de Europese wetgeving voor de Europese markt.
2. RoHs; tegen gevaarlijke stoffen zoals lood, kwik, cadmium etc in electronische apparatuur.
3. FCC; Rebel Cactus voldoet volgens de Amerikaanse Federale Communicatie Commissie (FCC) aan de eisen voor de Amerikaanse markt.

Hoe werkt de GPS Tracker in de Ouder App

De GPS Tracker App geeft een afwijking in de positie?

De smartwatch maakt gebruik van drie manieren van positiebepaling. GPS, Wifi en LBS. Bij GPS en Wifi positionering zal de afwijking circa 10-60 meter zijn. Kan de smartwatch geen GPS of Wifi locatie vinden (binnenshuis) dan schakelt het over op LBS positiebepaling. Hierbij wordt de dichtstbijzijnde GSM zendmast als uitgangspunt genomen. De LBS positiebepaling is de minst nauwkeurige, een afwijking kan bij deze manier van positioneren oplopen tot 200 meter of meer.

Is de locatie binnenshuis onzuiver? Ga dan even naar buiten maar blijf binnen een straal van 10 meter rondom het huis. Druk vervolgens op de ‘zoek locatie knop’ in de app en wacht tot er een GPS positie in de app getoond wordt. Doe dit aan de voorzijde en de achterzijde van het huis. Na het vinden van de GPS positie weet het horloge in het vervolg ook binnenshuis de juiste positie te vinden.

De GPS Tracker App geeft aan dat de smartwatch offline is?

Controleer of de smartwatch aan staat en voldoende bereik heeft. Is dit het geval dan is mogelijk het prepaid beltegoed op.

De positiebepaling loopt 10 minuten achter?

Om het dataverbruik te beperken en de accucapaciteit te sparen is de smartwatch standaard ingesteld om iedere 10 minuten de locatie gegevens door te sturen. Beweegt de smartwatch niet, dan stopt ook de actieve positionering. Wil je direct de actuele locatie van de smartwatch zien, druk op de knop ‘Ververs locatie’. Gedurende 2 minuten worden dan iedere 20 seconden de locatie gegevens doorgestuurd. Vanaf het versturen ‘Ververs locatie’ commando heeft de smartwatch 60 seconden nodig om de eerste zuivere positie uit te peilen.

De smartwatch krijgt geen GPS locatie terwijl het toch buiten is?

De eerste keer kan het toestel wat meer tijd nodig hebben om de juiste GPS locatie uit te peilen. Ga met de smartwatch naar buiten op een plaats waar geen hoge gebouwen in de directe omgeving zijn. Zorg dat de smartwatch aan staat. Druk op de ‘Ververs locatie’ knop in de app (boven in het scherm). De app stuurt het locatie commando (‘Opdracht succesvol verstuurd’), binnen 1 minuut moet de smartwatch een GPS locatie vinden. Je ziet de positie informatie in de app veranderen naar ‘GPS’ in plaats van ‘LBS’.

Ik krijg geen waarschuwing wanneer de smartwatch de veilige zone verlaat of binnenkomt?

De veilige zone werkt uitsluitend op basis van GPS positiebepaling. Om het veilige zone alarm te triggeren moet er minimaal 1x GPS positionering plaatsvinden binnen de zone en vervolgens minimaal 1x GPS positionering buiten de zone. Als je sneller een melding wilt krijgen kun je op de Ouder App bij de instelling ‘Location Update Schedule’ op ‘eenmaal per minuut’ instellen, zodat het veilige zone alarm sneller geactiveerd wordt.

Waarom loopt de batterij bij koud weer sneller leeg?

Het is je misschien al eens opgevallen dat wanneer je buiten in de kou bent, de batterijduur van je telefoon opeens met sprongen achteruit gaat. Dat is geen toeval.

Nog geen 15 jaar geleden kon je twee dingen met je mobiel: bellen en sms’en. In de tussentijd is er een boel veranderd, maar op één ding verliest technologie het nog altijd van de natuur. Wanneer je je smartphone (te) lang blootstelt aan kou, gaat de batterij opeens een stuk minder lang mee. In het ergste geval valt je telefoon zelfs helemaal uit. Dat komt door de chemische reacties binnen de batterij.

Twee polen

Vrijwel iedere smartphone loopt op een lithium batterij. Binnen die batterij zitten twee polen: een anode en een kathode. Hoeveel je telefoon opgeladen is, heeft alles te maken met aan welke van die twee kanten de ionen zitten. In een opgeladen telefoon zitten alle ionen aan de anode-kant van de batterij, in een lege telefoon zitten ze aan de kathode-kant.

Chemische reactie

Als je je telefoon oplaadt, drijf je die ionen van de kathode- naar de anode-kant. Het is niet zo dat de kou je telefoon ‘leegtrekt’. Als het zou leeglopen moeten de ionen ergens naartoe gaan, maar door de kou blijven ze juist zitten waar ze zitten. De ionen kunnen geen kant op. De kou veroorzaakt een chemische reactie die het verbruik vertraagt. De enige andere keer wanneer dit gebeurt is wanneer alle ionen aan de kathode-kant (dus de ‘lege’ kant) zitten. Je telefoon denkt daarom dat de batterij leeg is, terwijl dat dus niet het geval is.

Normale temperatuur

Wat je in zo’n geval ook doet: leg je telefoon niet aan de lader. Je telefoon heeft namelijk geen tekort aan ionen en door de kou worden er ook niet meer ionen richting de anode-kant getrokken. De enige manier waarop je je batterij kan redden, is door je telefoon weer in een normale temperatuur te gebruiken. Laat je telefoon op de echte gure winterdagen in je zak of tas en haal hem er pas uit wanneer je binnen bent.

SOS

Hoe kan ik Rebel Cactus klaarmaken voor SOS?

Veiligheid – verander het wachtwoord

Via de Find My Kids app, kan je in de instellingen heel simpel een nieuw 6 cijfers wachtwoord invullen. Het nieuwe wachtwoord is en blijft te zien op de ouder app van Find My Kids. Dit is belangrijk tegen het hacken van het horloge door derden.

Spatwaterdicht

De Rebel Cactus Play is spatwaterdicht met indicator IPX6. Dus je hoeft je Rebel Cactus nooit af te doen in normaal dagelijks gebruik. Je kan handen wassen, in de regen lopen of buiten sporten. Je kunt er niet mee zwemmen.

Waterschade als gevolg van zwemmen valt buiten de garantievoorwaarden, maar als je snel de volgende tips opvolgt kun je Rebel Cactus misschien nog redden.

Zet Rebel Cactus direct uit!

Bekijk hoeveel water er in Rebel Cactus is gelopen. Hoe meer water, hoe meer kans op defecten. Veeg met een doekje al het water eraf. Doe dit zo snel mogelijk nadat de waterschade is ontstaan. Zet Rebel Cactus nooit aan om te testen of hij het nog doet, altijd uit laten!

Rijstmethode

Pak een boterhamzakje of een plastic bakje en vul deze met droge rijst. Doe vervolgens Rebel Cactus in het zakje. Doe het zakje dicht en schud een beetje zodat Rebel Cactus helemaal bedekt is met rijst. Laat het zakje vervolgens op een droge plek een paar (minimaal 60 uur) dagen drogen. Zet daarna Rebel Cactus aan de oplader en kijk of je smartwatch weer werkt.

Voorkomen is beter dan genezen

Rebel Cactus werkt aan een horlogebandje, waarmee je wel in het zwembad kan duiker en onder water zwemmen, en zelfs diepzee kan duiken tot -30 meter. Check in de shop of deze al beschikbaar is.

WhatsApp

Op de Rebel Cactus Play vind je WhatsApp. Handig: voeg je kind toe aan de familie WhatsApp groep! WhatsApp op de smartwatch leest van onderen naar boven. Dit betekent dat je naar beneden moet scrollen om de nieuwste berichten te lezen. Om dit te voorkomen verwijder je regelmatig alle berichten zodat de nieuwste appjes bovenaan komen te staan. In WhatsApp ga je naar “clear all chats”!

Als je helemaal geen berichten meer wilt missen en zonder dat je naar WhatsApp hoeft te gaan. Gan dan naar settings, notificaties, selecteer “popup” en alle berichten worden direct geopend.

Muziek luisteren & Spotify

Streaming muziek luisteren via Spotify

Muziek luisteren via MP3 bestanden. Hoe doe ik dat?

Socials: Instagram & TikTok

Instagram

TikTok

Smart Games

Welke spelletjes zitten er op de smartwatch?

Horlogebandjes verwisselen

De horlogebandjes van Rebel Cactus kan je super simpel wisselen. Druk van boven naar beneden het klokje uit het plastic horlogebandje. Vervolgens druk je het klokje met de bovenkant naar boven weer in een ander Rebel Cactus horlogebandje. En klaar is Kees! Rebel Cactus heeft nu nog 3 toffe kleuren horlogebandjes, check ze snel in onze shop.

Geheugen

Hoeveel geheugen heeft Rebel Cactus?

In Rebel Cactus zit een intern geheugen van 1 GB waarop je heel veel bestanden kunt zetten, zoals muziek en foto’s.

Hoe sla ik bestanden op op de geheugenkaart?

Zet Bluetooth aan en verbind deze met de Rebel Cactus Play. Ga naar het bestand dat je wilt kopiëren, druk op ‘Kopiëren naar Bluetooth-apparaat’. Druk op de smartwatch op ‘Accepteer’ en het bestand wordt naar de smartwatch gekopieerd.

Opladen

Hoe laad ik de batterij op?

Met de magnetic pins kabel is het super simpel om je Rebel Cactus op te laden. Leg de magnetic pins op de koperen puntjes op de achterkant van de Rebel Cactus en stop het andere uiteinde met de grote USB-uitgang in een laptop, computer of een eigen adapter. De batterij is helemaal opgeladen als indicator op het schermpje niet meer knippert.
Op momenten dat je Rebel Cactus niet gebruikt, bijvoorbeeld ‘s nachts, kun je de batterij altijd weer opladen.

Moet ik de batterij de eerste keer helemaal opladen?

Ja, om de levensduur van de batterij te bevorderen raden wij aan deze voor het eerste gebruik volledig op te laden.

Hoe lang gaat een batterij mee?

Als de batterij helemaal is opgeladen kun je met Rebel Cactus 2 dagen bellen en gebeld worden.

Mijn Rebel Cactus laadt niet op.

Check of de magnetic pin goed aansluit op de achterkant. Sluit je smartwatch aan op de computer, via de USB-kabel. Zo kan het ook op worden geladen. Kijk op de indicator, laadt het horloge nu wel, dan is de adapter defect.

Fabrieksinstellingen

Hoe kan ik de Rebel Cactus smartwatch herstarten?

Ga in het Menu naar ‘Instellingen’ en dan ‘Reboot’. Hiermee reset je de smartwatch. Ook kunnen de ouders via de Ouder App de smartwatch resetten op afstand.

Hoe zet ik Rebel Cactus terug op fabrieksinstellingen?

Stuur de volgende sms commando naar de smartwatch: pw,123456,factory#
Na deze reset zijn alle contacten, smsjes en andere data van de smartwatch verwijderd.

Tijdslot

Hoe stel ik een tijdslot in voor onder school?

Handig. Geen lawaai in de klas. Stel een tijdslot in voor onder school. Dan gaat de smartwatch automatisch uit en weer aan. Ga in de Rebel Cactus Tracker/Ouder App naar ‘Disabled in class’. Voer hier de tijden in waarin Rebel Cactus smartwatch uit moet zijn.

Wekker alarm

Wekker en alarm functies

Rebel Cactus beschikt over een handige wekker en alarm functie. Bijvoorbeeld om je kind te helpen wakker te worden, op tijd naar een feestje of naar de voetbal training te gaan.

Klokkijken

Is de klok van Rebel Cactus analoog met wijzers of digitaal?

De kinderen kunnen kiezen hoe zij willen klokkijken. Met wijzers (analoog) of digitaal, in cijfers (bv 12.00). Druk op het huidige klokje voor 3 seconden en de andere thema’s worden getoond, klik op het thema en hou even vast dat je wilt gebruiken.

Wifi

Rebel Cactus Play heeft Wifi, ga naar instellingen, schuif Wifi op aan. Nu gaat de smartwatch scannen, selecteer het Wifi netwerk, voer het wachtwoord in en klik op ‘connect’.

Tip! Hotspot
Verbind Rebel Cactus Play met de Hotspot op de smartphone van een van de ouders en je kind gebruikt zo geen eigen data. Natuurlijk wel zolang je bij elkaar in de buurt blijft.

Bluetooth

Rebel Cactus Play heeft Bluetooth, ga naar ‘Instellingen’ en dan naar ‘Bluetooth’, schuif Bluetooth op AAN. Nu gaat de smartwatch scannen, selecteer het apparaat, klik op ‘pairen’, pincode wordt getoond, klik op ‘akkoord’. Nu ben je verbonden met Bluetooth. Je kunt hiermee met diverse apparaten verbinden, zoals earsets, koptelefoons en speakers, om je favoriete muziek nog beter en ook met vrienden te luisteren. Let op! Bluetooth kost veel stroom, zet deze uit zodra je het niet meer gebruikt.

Wil je “pairen” met een ander aparaat, dan moet je eerst het eerder gekoppelde apparaat “unpairen”, druk op zichtbaar en je zult het nieuwe apparaat in de lijst zien om te “pairen”.

Bestellen en levering

Ik wil graag bestellen. Wat is de levertijd?

Bestel je op werkdagen vóór 15.00? Dan versturen wij na ontvangst van je betaling Rebel Cactus dezelfde dag met PostNL. Meestal levert de postbezorger het pakketje de volgende dag af. Een hele enkele keer lukt het PostNL niet binnen 24 uur te bezorgen, dan wordt het de dag erna.

Bestel je vanuit België en wil je je product in België af laten leveren? Bestel dan op werkdagen voor 12.00. Dan heb je je bestelling binnen twee tot drie dagen in huis, afhankelijk van PostNL.

Kan ik mijn bestelling ophalen?

Rebel Cactus is een online webshop en heeft geen afhaalpunt. De bestelling wordt vanuit het magazijn uitgeleverd en dat is niet op het vestigingsadres van Hallofo B.V.

Zit je vraag er niet bij?

Stel hem ons dan door gebruik te maken van onderstaand formulier. Wij reageren zo snel mogelijk.